Política de Trocas e Devoluções

A Seiva Viva se baseia no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o seguinte:

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que, quando o contrato de consumo for concluído fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de desistir do negócio em 7 dias ("período de reflexão"), sem qualquer motivação. Trata-se do direito de arrependimento, que assegura o consumidor a realização de uma compra consciente, equilibrando as relações de consumo.

Contudo, dado nosso prazo de postagem, que é de (no máximo) 05 dias úteis, sabemos que o cliente, via de regra recebe a mercadoria em um prazo maior, sendo assim, visando o MELHOR PARA NOSSO CLIENTE, nos comprometemos com o seguinte:

1 - Caso a mercadoria chegue COM ALGUMA AVARIA, procedemos da seguinte forma:

1.1 - Pedimos que o cliente nos envie o produto com defeito, para fins de análise do produto e estatística e enviaremos um novo produto para o cliente, sendo que, OS CUSTOS DE POSTAGEM SERÃO POR CONTA DA SEIVA VIVA.

1.2 - Caso o cliente não queira um novo produto, devolveremos o dinheiro.

OBSERVAÇÃO:É importante frisar que, independente da escolha do cliente, SEMPRE PEDIMOS A DEVOLUÇÃO, para nosso controle interno e melhoria da qualidade.

2 – Caso a mercadoria chegue SEM AVARIA ALGUMA e o cliente queira TROCAR POR OUTRO PRODUTO (desde que não tenha usado), podemos cordialmente realizar a troca, contudo, nesse caso o CLIENTE ARCARÁ COM O CUSTO DA DEVOLUÇÃO E DO ENVIO do produto que decidiu, posteriormente, adquirir.

3 – Caso a mercadoria chegue SEM AVARIA ALGUMA e o cliente simplesmente desistiu do produto e da compra, pedimos que o cliente nos devolva, ARCANDO COM O CUSTO DA POSTAGEM, que reembolsaremos o valor do produto.

Lembrando que, os itens 1, 2 e 3, foram baseados no fato de que nosso cliente, na maior parte dos casos, recebe sua encomenda em um prazo maior do que o estabelecido no artigo 49 do C.D.C., além disso, elaboramos esses itens VISANDO SEMPRE O MELHOR ATENDIMENTO POSSÍVEL.

E o MAIS IMPORTANTE A SER DITO É:

Estamos aqui para atendê-los da melhor forma possível e estamos sempre abertos ao diálogo!!